ІТ-Аутсорсинг
Сучасний підхід до сервісу
Зручні для клієнта способи: месенджери, пошта, спеціальне ПО
Сервіс віддаленої підтримки в режимі 24/7 та в режимі «єдиного вікна»
Регулярний збір зворотного зв’язку від користувачів: оцінка співробітників, NPS
ІТ-підтримка на стороні клієнта (команда готова, процеси налаштовані)
Усунення джерела проблем, а не боротьба з наслідком
Гнучкість форматів підтримки: часткова, повна, smarthands